Crece adopción de inteligencia artificial en servicio al cliente de empresas mexicanas
Ciudad De México, 30 de mayo de 2026.- La adopción de inteligencia artificial en el sector empresarial de México ha crecido de manera sostenida en los últimos dos años, según información de 24-horas.mx. El avance ha sido especialmente notable entre las pequeñas y medianas empresas que antes percibían esta tecnología como inaccesible.
Entre las áreas con mayor adopción de IA, la atención al cliente se encuentra consistentemente en los primeros lugares. El sector financiero y el manufacturero han encabezado la adopción de IA en México, mientras que el impacto en servicio al cliente se está extendiendo con rapidez a sectores como el retail, las telecomunicaciones, la salud y los servicios profesionales.
En el sector financiero, los sistemas de IA ya gestionan desde consultas de saldo hasta procesos de aclaración de cargos, reduciendo los tiempos de resolución de días a minutos. Por su parte, en retail, las herramientas de IA permiten rastrear pedidos, procesar devoluciones y atender reclamaciones sin necesidad de un agente humano.
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